FAQ Обмен и возврат Доставка и такси Контакты Выбрать магазин ИКЕА IKEA FAMILY Основной сайт ИКЕА

Новый метод есть

Новый метод планирования

(Химки, Теплый стан, Белая дача, Екатеринбург, Парнас, Дыбенко, Новосибирск, Адыгея)

Теперь у каждого посетителя появится выбор способа планирования в зависимости от его потребностей и наличия свободного времени. Новый подход к планированию кухонь, повысит уровень обслуживания в магазинах, и позволит сократить время ожидания в отделе Кухни.

Новые методы планирования кухни ИКЕА

Компания ИКЕА открывает новые возможности в планировании кухонь, которые не только повысят уровень обслуживания в магазинах, но и позволят сократить время ожидания в отделе Кухни. Теперь у каждого посетителя появится выбор способа планирования в зависимости от его потребностей и наличия свободного времени.

Планируйте кухню самостоятельно в интернете

Cпомощью программы Планировщика кухонь на сайте www.IKEA.ru вы можете спланировать кухню самостоятельно не только дома, но и непосредственно в магазине ИКЕА.

Планируйте кухню с поддержкой наших сотрудников в магазине

Наши сотрудники подскажут, как работает программа, как с ее помощью создать красивую и функциональную кухню, а также ответят на все ваши вопросы.

Услуга «Индивидуальное планирование» в магазине

Вы можете оставить заявку в ближайшем магазине в отделе «Кухни» и приехать в назначенное время в магазин ИКЕА. Наш сотрудник создаст план вашей новой кухни исходя из ваших пожеланий.

Услуга «On-line планирование»

Вы также можете спланировать кухню своей мечты вместе с сотрудником ИКЕА в режиме вебконференции. Для этого оставьте заявку на сайте www.IKEA.ru в разделе «Кухни», и наш сотрудник свяжется с вами по телефону в течение трех дней. По окончании видеоконференции вы получите готовый план кухни по электронной почте.

Более подробную информацию о способах планирования кухни уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.

Вопросы и ответы

Кто может помочь мне с планированием новой кухни?

Планируйте кухню самостоятельно в интернете

C помощью программы Планировщика кухонь на сайте www.IKEA.ru, вы можете спланировать кухню самостоятельно не только дома, но и непосредственно в магазине ИКЕА.

Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА

Вы также можете спланировать кухню своей мечты вместе с сотрудником ИКЕА в режиме видеоконференции. Для этого оставьте заявку на сайте www.IKEA.ru в разделе «Кухни», и наш сотрудник свяжется с вами по телефону в течение трех дней. По окончании видеоконференции вы получите готовый план кухни по электронной почте

Планируйте кухню с поддержкой наших сотрудников в магазине

Наши сотрудники подскажут, как работает программа,  как с ее помощью создать красивую и функциональную кухню, а также ответят на все ваши вопросы

Услуга «Индивидуальное планирование» в магазине

Вы можете оставить заявку в ближайшем магазине ИКЕА в отделе «Кухни» и приехать в назначенное время. Наш сотрудник создаст план вашей новой кухни исходя из ваших пожеланий.

Почему я должен планировать кухню самостоятельно?

Работа магазинов ИКЕА основана на концепции самообслуживания, которая позволяет нам сокращать расходы и благодаря этому предлагать нашим покупателям доступные цены. На сайте и в магазинах ИКЕА все готово к тому, чтобы вы могли совершать покупки самостоятельно, но если у вас возникают вопросы или потребность в помощи, вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по планированию кухни:

  • «Планирование с поддержкой сотрудников в магазине»;
  • «Индивидуальное планирование» - по предварительной записи через интернет или в магазине;
  • Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА.

Как я могу приобрести кухню?

Выберете одну из предложенных опций по планированию:

  • «Планируйте самостоятельно в интернете»;
  • «Планируйте с поддержкой сотрудников в магазине»;
  • Услуга «Индивидуальное планирование»;
  • Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА.

Когда план вашей кухни будет готов,сохраните его на сервере ИКЕА  и распечатайте его и список товаров дома. В магазине ИКЕА вы сможете обсудить планировку с одним из специалистов по Кухням. Он проверит проект и внесет в него требуемые детали. Затем вы сможете оплатить покупку прямо в отделе кухни, либо на любой кассе при выходе из магазина.

Почему в отделе кухни покупателей обслуживает так мало сотрудников?

Бизнес-идея ИКЕА заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить.

Работа магазинов ИКЕА основана на концепции самообслуживания, которая позволяет нам сокращать расходы и благодаря этому предлагать нашим покупателям доступные цены. В магазинах ИКЕА все готово к тому, чтобы вы могли совершать покупки самостоятельно, но если у вас возникают вопросы или потребность в помощи, вы всегда можете обратиться к продавцам-консультантам и воспользоваться нашими услугами по планированию кухни:

  • «Планирование с поддержкой сотрудников в магазине»;
  • «Индивидуальное планирование» – по предварительной записи через интернет или в магазине;
  • Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА.

Будет ли сокращен штат консультантов отдела Кухни? Чем будут заниматься консультанты?

Нет, не будет. Каждый год компания ИКЕА развивает свой ассортимент и услуги. Новый подход позволит обслуживать большее количество покупателей при том же количестве сотрудников.

Что означает название очереди A – B – C – D – Е?

В отделе кухни, магазина ИКЕА, используется система распределения очереди, которая позволяет экономить ваше время благодаря более эффективной организации потока покупателей в зависимости от их потребностей.

Смогу ли я сделать несколько проектов с вашей помощью?

Программа Планировщика позволяет создавать бесчисленное множество проектов. При самостоятельном планировании кухни и при планировании с поддержкой сотрудников в магазине существует возможнсть создавать любое количество проектов своей кухни.

Планирование кухни с услугой «Индивидуального планирования» и Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА ограничено временными рамками, которые необходимо оговорить с сотрудником заранее.

Время на обслуживание одного покупателя ограничено?

Мы не ограничиваем наших покупателей во времени обслуживания. Исключение составляет только услуга «Индивидуального планирования» в магазине и Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА В этом случае предоставляется индивидуальная консультация со специалистом ИКЕА по предварительной записи, время обговаривается с покупателем заранее.

Кто может проконсультировать по бытовой технике?

Любой сотрудник отдела кухни владеет высоким уровнем знания ассортимента.

Что делать, если мне нужно купить только одну позицию из кухонного ассортимента?

Если вам нужно приобрести от одной до пяти позиций или оформить резерв, наш сутрудник направит Вас к стойке «Экспресс-выписка заказов».

Можете ли вы спланировать мне кухню дома?

Вы можете самостоятельно спланировать кухню с помощью нового Планировщика кухонь ИКЕА, не выходя из дома. Кроме того, мы предлагаем услугу Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА которая проходит в режиме видеоконференции, консультируясь со специалистом ИКЕА по телефону.

Я не хочу планировать самостоятельно, что мне делать?

Если у вас нет возможности или желания планировать кухню самостоятельно, вы можете воспользоваться следующими услугами по планированию:

  • Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА – оставьте заявку на сайте ИКЕА, и наши специалисты свяжутся с вами в течение трех дней после получения заявки и согласуют удобную для вас дату.
  • Индивидуальное планирование – оставьте заявку в ближайшем для вас магазине, и сотрудник ИКЕА будет рад встретиться с вами в удобное для вас время.

Насколько сложна программа планировки кухонь, чтобы воспользоваться ей самостоятельно?

Программа Планировщик разработана специально для возможности самостоятельного планирования кухни и требует лишь базовых навыков обращения с компьютером.

Если вы планируете кухню самостоятельно, обязательно ознакомьтесь с инструкцией на сайте. Эта инструкция подскажет вам, с чего начать планирование, где можно найти полную информацию о стоимости вашего проекта и как создать трехмерное или двумерное изображение будущей кухни.

Если Вы планируете кухню в магазине, наш сотрудник в зоне планирования расскажет, с чего следует начинать создание проекта и как пользоваться программой. Он ответит на ваши вопросы, поделится идеями по обустройству кухни и поможет подобрать бытовую технику.

Если я не смогу разобраться в программе планировки кухонь, сможет ли консультант мне помочь?

Наш сотрудник в зоне планирования расскажет, с чего следует начинать проект и как пользоваться программой. Он ответит на ваши вопросы, поделится идеями для обустройства кухни и поможет подобрать бытовую технику.

Что мне делать, если я абсолютно не ориентируюсь в ассортименте товаров ИКЕА?

Вы можете обратиться с любым вопросом к сотруднику отдела кухонь. Все сотрудники отдела Кухни обладают отличными знаниями ассортимента и большим опытом в планировании кухонь.

Будет ли сокращен штат консультантов отдела Кухни? Чем будут заниматься консультанты?

Каждый год компания ИКЕА развивает свой ассортимент и услуги. Новый подход позволит обслуживать большее колличество покупателей при том же количестве сотрудников.

Могу ли я спланировать кухню как раньше, с помощью сотрудника отдела, за дополнительную стоимость?

Нет, на данный момент все услуги планирования являются бесплатными для наших покупателей. Если у вас возникают вопросы или потребность в помощи, вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по планированию кухни:

  • «Планирование с поддержкой сотрудников в магазине»;
  • «Индивидуальное планирование» - по предварительной записи в магазине;
  • Планирование кухни онлайн вместе со специалистом ИКЕА.

Новый метод планирования кухонь будет осуществляться во всех магазинах ИКЕА?

Да, Новый подход к планированию кухонь будет постепенно внедрен во всех российских магазинах ИКЕА. Это позволит обслуживать большее количество покупателей при том же количестве сотрудников

Связано ли введение новой системы планирования кухонь с запуском системы МЕТОД

Нет, не связано. Каждый год компания ИКЕА развивает свой ассортимент и услуги. Новый подход позволит обслуживать большее колличество покупателей при том же количестве сотрудников.

Новый метод оплаты

(Химки, Теплый стан, Белая дача, Новосибирск, Ростов, Адыгея, Екатеринбург, Парнас, Дыбенко, Самара, Уфа, Казань)

Новый проект, позволяющий сделать процесс покупки Кухонь для покупателей более простым и удобным. Теперь Кухню можно оплатить кредитной картой непосредственно в отделе Кухни.

Непосредственно в отделе Кухни покупатель сможет произвести оплату кредитной картой:

  • Кухни МЕТОД
  • Услуги доставки
  • Докупить комплектующие к кухням ФАКТУМ

Новый метод доставки (в Москве)

(Химки, Теплый стан, Белая дача)

С 1 сентября 2015 года все три московских магазина ИКЕА переходят на новую систему доставки и самовывоза кухонь МЕТОД и кухонной бытовой техники. Магазины ИКЕА Теплый Стан и ИКЕА Химки работают с данной системой, начиная с 1 апреля 2015 года.

По данным исследований ИКЕА, более 90% покупателей кухонь ИКЕА пользуются услугой доставки. Вместе с тем, многие покупатели ИКЕА находили неудобным необходимость заказывать доставку кухни непосредственно на следующий день после покупки.
С 1 апреля 2015 года для повышения качества обслуживания покупателей компания ИКЕА перешла на новую систему доставки кухонь и кухонной бытовой техники. Новый подход сократил время, которое покупатель тратит на приобретение кухни, и упростил процесс покупки в целом.

Внедрение новой системы предполагает хранение ассортимента МЕТОД и бытовой техники не на складе магазина, а на внешнем складе, непосредственно с которого и будет осуществляться доставка. При таком подходе покупателям кухонь не придется ожидать выдачи товаров со склада магазина, а также стоять в очереди на кассе магазина – кухню и бытовую технику можно будет оплачивать непосредственно в отделе. Кроме того, теперь покупатель может выбрать любую удобную ему дату доставки кухни в период до семи дней.

Хранение приобретенных товаров до даты доставки будет бесплатным.

Покупатели также смогут по-прежнему самостоятельно забирать товары кухонной системы и бытовую технику из магазина, но только в определенное время, которое зависит от времени совершения покупки:

  • при оплате до 14:00 – в тот же день после 22.00 или на следующий день до закрытия магазина,
  • при оплате после 14:00 – на следующий день в часы работы магазина.

Если помимо кухни МЕТОД и бытовой техники покупатель приобретает и другие товары ИКЕА, то он может вывезти их из магазина самостоятельно сразу после совершения покупки либо включить их в доставку кухни МЕТОД.

На все остальные товары ИКЕА, в том числе кухонные аксессуары, ручки, доводчики для петель, петли, нажимные механизмы, стеновой бордюр для столешницы, смесители, мойки, аксессуары для бытовой техники, светодиодную подсветку серии ОМЛОПП, во всех российских магазинах действуют прежние условия выдачи и доставки.

Более подробную информацию о способах доставки узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина, или уточняйте в Центре поддержки клиентов, по телефону ближайшего к вам магазина.

Вопросы и ответы

В чем суть нового подхода к продажам кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники?

Внедрение новой системы предполагает хранение ассортимента МЕТОД и кухонной бытовой техники не на складе магазина ИКЕА, а на внешнем складе, непосредственно с которого и будет осуществляться доставка. При таком подходе покупателям кухонь не придется ожидать выдачи товаров со склада магазина, а также стоять в очереди на кассе магазина – кухню и бытовую технику можно будет оплачивать непосредственно в отделе. Кроме того, теперь покупатель может выбрать любую удобную ему дату доставки кухни в период до семи дней.

С чем связано решение о введении нового подхода к доставке товаров кухонной системы  МЕТОД и кухонной бытовой техники?

По данным исследований ИКЕА, более 90% покупателей кухонь ИКЕА пользуются услугой доставки. Вместе с тем многие покупатели ИКЕА находили неудобным необходимость заказывать доставку кухни непосредственно на день покупки. При новом подходе покупателям кухонь не придется ожидать выдачи товаров со склада магазина, а также стоять в очереди на кассе магазина – кухню и бытовую технику можно будет оплачивать непосредственно в отделе. Кроме того, теперь покупатель может выбрать любую удобную ему дату доставки кухни в период до семи дней.

Каковы преимущества нового способа доставки товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники?

Внедрение нового способа доставки товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники позволит нам сократить общее время совершения покупки и повысить качество обслуживания в магазинах.

Распространяется ли введение новой системы доставки на другие категории товаров ИКЕА, не относящиеся к ассортименту кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники?

Нет, не распространяется.

Будет ли новая система доставки товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники использоваться во всех российских магазинах?

Нет. Новая система доставки товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники будет работать 1 сентября во всех московских магазинах ИКЕА.
Более подробную информацию о способах доставки узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина, или уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.

Каким образом можно забрать приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовую технику из магазина?

Мы предлагаем два варианта: самостоятельно забрать приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и кухонную бытовую технику из магазина или воспользоваться услугой доставки.
В магазинах ИКЕА Химки, ИКЕА Теплый Стан и ИКЕА Белая Дача время и день, когда можно самостоятельно забрать приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и кухонную бытовую технику, зависит от времени совершения покупки:

  • при оплате до 14:00 приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и бытовой техники для кухни можно забрать в тот же день после 22.00 или на следующий день до закрытия магазина,
  • при оплате после 14:00 возможности забрать приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и бытовой техники для кухни в тот же день не будет. Их можно будет забрать на следующий день в часы работы магазина.

Аксессуары и такие компоненты кухни МЕТОД, как ручки, петли, доводчики, нажимные механизмы, стеновые бордюры, смесители и светодиодную подсветку, можно будет забрать домой сразу после покупки во всех магазинах.

Более подробную информацию о способах доставки узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина, или уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.

Можно ли забрать приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и кухонную бытовую технику сразу в магазине?

В московских магазинах ИКЕА  время и день, когда можно самостоятельно забрать приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и кухонную бытовую технику, зависит от времени совершения покупки:

  • при оплате до 14:00 приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и кухонную бытовую технику можно забрать в тот же день после 22.00 или на следующий день до закрытия магазина,
  • при оплате после 14:00 возможности забрать товары кухонной системы МЕТОД и кухонную бытовую технику в тот же день не будет. Их можно будет забрать на следующий день в часы работы магазина. Аксессуары и такие компоненты кухни МЕТОД как ручки, петли, доводчики, нажимные механизмы, стеновые бордюры, смесители и светодиодную подсветку, можно будет забрать домой сразу после покупки во всех магазинах.

В других магазинах ИКЕА в России приобретенные товары кухонной системы МЕТОД и бытовой техники для кухни можно забрать сразу в часы работы магазина.
Более подробную информацию о способах доставки узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина, или уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.

Изменятся ли зоны доставки при внедрении новой системы доставки товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники?

Нет, доставка товаров кухонной мебели МЕТОД и кухонной бытовой техники будет осуществляться по-прежнему в пределах существующих зон доставки магазинов.
Более подробную информацию о зонах доставки узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина, или уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.

Изменятся ли сроки доставки при внедрении новой системы доставки товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники?

Да, будет отменена услуга  доставки в день покупки товаров кухонной мебели МЕТОД и кухонной бытовой техники. Покупатель сможет выбрать удобную дату доставки в пределах семи дней с момента совершения покупки.

Более подробную информацию о сроках доставки узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина или уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.

Сколько будет стоить доставка товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники?

Стоимость доставки товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники будет зависеть от зоны доставки ближайшего к вам магазина.

Более подробную информацию о стоимости доставки узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина, или уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.

Сколько будет стоить сборка и установка товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники?

Информацию о стоимости сборки и установки товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина, или уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.

Можно ли заказать товары кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники онлайн в Москве?

Нет, такая возможность в данный момент отсутствует.

Сколько будет стоить хранение в магазине ИКЕА оплаченных товаров кухонной системы МЕТОД и кухонной бытовой техники при новой системе ее доставки?

Хранение приобретенных товаров ассортимента кухонной системы МЕТОД и бытовой техники для кухни будет бесплатным в течение семи дней после покупки при условии оплаты услуги доставки сразу после покупки.

Можно ли  объединить товары кухонной системы МЕТОД, бытовой техники для кухни и другие приобретенные товары ИКЕА в одну доставку?

Да, можно.

Если помимо кухни МЕТОД и/или бытовой техники для кухни, были куплены и другие товары ИКЕА, возможен ли единовременный самовывоз всех приобретенных товаров?

Если помимо кухни МЕТОД и/или бытовой техники для  кухни, покупатель приобретает и другие товары ИКЕА, то он может вывезти их из магазина самостоятельно сразу после совершения покупки или включить их в доставку кухни МЕТОД.
На все остальные товары ИКЕА, в том числе кухонные аксессуары, ручки, доводчики для петель, петли, нажимные механизмы, стеновой бордюр для столешницы, смесители, аксессуары для бытовой техники, светодиодная подсветка серии ОМЛОПП, во всех российских магазинах действуют прежние условия выдачи и доставки.

При условии самостоятельного вывоза товаров кухонной системы МЕТОД и бытовой техники для кухни на следующий день после покупки можно ли оставить на хранение в магазине другие приобретенные товары ИКЕА?

Нет, такая возможность отсутствует, так как ассортимент кухонной системы МЕТОД и бытовой техники для кухни находится на внешнем складе. Вам необходимо забрать другие приобретенные товары в день покупки.

Будет ли новая система доставки кухонь распространяться на весь кухонный ассортимент?

Нет, новая система доставки кухонь будет распространяться только на ассортимент кухонной системы МЕТОД и бытовой техники для кухни.

Более подробную информацию о новой системе доставки узнавайте на сайте www.IKEA.ru, на странице ближайшего к вам магазина, или уточняйте в Центре поддержки клиентов по телефону ближайшего к вам магазина.