Вопросы и ответы Обмен и возврат Доставка и такси Контакты ИКЕА Белая Дача IKEA FAMILY Основной сайт ИКЕА

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Товары и услуги ИКЕА Деятельность компании Вопросы по сайту

Интернет-магазин ИКЕА

Как совершить покупку онлайн?
  • Создайте список покупок на сайте ikea.ru
  • Оформите заказ в интернет-магазине
  • Оплатите покупку и получите ваш заказ

Подробную инструкцию как оформить заказ читайте в разделе «Покупка»

Как узнать какие товары доступны для покупки онлайн?

Доступность конкретного товара для покупки онлайн можно увидеть при оформлении заказа после ввода почтового индекса. Если выбранный вами товар в настоящее время не продается онлайн, Вы увидите соответствующее оповещение во всплывающем окне.

В какое время возможно сделать онлайн-заказ?

Онлайн-заказ можно оформить с 07 утра до 02 часов ночи. Время работы интернет-магазина обусловлено технической необходимостью. В случае, если по каким-то причинам в указанный интервал времени Вы не можете воспользоваться услугами интернет-магазина, просим Вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА (8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66). Если Вы хотите совершить онлайн-покупку в ночное время, пожалуйста, создайте и сохраните Ваш список покупок, чтобы оформить онлайн-покупку позже, в часы работы интернет-магазина.

Какие услуги доступны для оформления?

В данный момент для оформления дистанционно мы предоставляем услугу доставки и услугу дистанционного планирования кухни.

Подробнее об услугах, доступных для оформления в магазине, вы можете узнать тут.

Как узнать, доставляет ли ИКЕА товары по моему адресу?

Вы можете проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки на информационном сайте интернет-магазина ИКЕА. Для проверки, пожалуйста, введите ваш почтовый индекс в соответствующее поле на сайте и нажмите кнопку «Проверить».

Данная услуга доступна только для физических лиц, проживающих в Москве и Московской области в пределах Московского малого кольца, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Ставропольском, Краснодарском крае и Республике Адыгея, а также ряде городов Центрального, Северо-Западного, Приволжского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов.

В случае, если ваш почтовый индекс не входит в зону покрытия собственной доставки интернет-магазина ИКЕА, вы также можете оформить доставку заказа на терминал выбранной Вами сторонней транспортной компании. В этом случае, к стоимости доставки товара добавится стоимость услуг сторонней транспортной компании. Обратите внимание, что при заказе доставки через стороннюю транспортную компанию Вам необходимо оформить Доверенность на получение заказа от ИКЕА. Форму доверенности необходимо запрашивать у выбранной Вами транспортной компании.

Почему нет услуги доставки по моему адресу?

Данная услуга доступна только для физических лиц, проживающих в Москве и Московской области в пределах Московского малого кольца, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Ставропольском, Краснодарском крае и Республике Адыгея, а также ряде городов Центрального, Северо-Западного, Приволжского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов.

Если вы проверили на сайте и убедились, что доставки по Вашему адресу нет, то рекомендуем обратиться в любую подходящую Вам стороннюю транспортную компанию, а мы поможем оформить доставку вашего заказа до терминала компании. В этом случае, к стоимости доставки товара добавится стоимость услуг сторонней транспортной компании. Обратите внимание, что при заказе доставки через стороннюю транспортную компанию Вам необходимо оформить Доверенность на получение заказа от ИКЕА. Форму доверенности необходимо запрашивать у выбранной Вами транспортной компании.

Подробнее возможных альтернативах узнайте на странице Корпоративного отдела

Как изменить дату и время доставки?

Для этого Вам необходимо не позднее, чем за 12 часов до выбранного Вами при оформлении заказа времени доставки, связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА по телефонам 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66 и сообщить дату и время, на которые Вы хотели бы перенести доставку Вашего заказа. При звонке в Центр поддержки клиентов просим Вас иметь наготове номер Вашего заказа.

Может ли за меня получить заказ кто-то другой?

Да, может. При оформлении заказа необходимо указать данные получателя. Во избежание случаев злоупотреблений и (или) мошенничества при передаче получателю заказа, указанные лица должны предъявить сотруднику службы доставки документ, удостоверяющий их личность и удостоверяющий соответствующие полномочия (например, доверенность на получение заказа от имени покупателя). Кроме того, сотрудник службы доставки вправе попросить получателя назвать последние четыре цифры номера банковской карты, с которой производилась оплата заказа.

Какие есть способы оплаты?

Покупки в интернет-магазине ИКЕА Вы можете оплачивать банковской картой. Мы принимаем к оплате банковские карты платежных систем Visa, MasterCard, Visa Electron, МИР.

Как вернуть товары, купленные онлайн?

Если у Вас нет претензий к качеству приобретенных товаров:

  • Вы можете вернуть товары в ближайшем магазине ИКЕА. Найти адрес ближайшего магазина Вы можете на сайте www.ikea.ru;
  • Вы можете оформить возврат товара через услугу возвратной доставки ИКЕА. Для оформления необходимо связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.

При гарантийном случае:

  • В случае обнаружения товара ненадлежащего качества/поврежденного товара, необходимо связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.

Подробнее с процессом возврата товара вы можете ознакомится в Правилах дистанционной продажи товара

Больше вопросов и ответов об Интернет магазине вы найдете здесь.

Товары и услуги ИКЕА

Могу ли я вернуть товар?
Если купленная в магазине ИКЕА вещь вам не подошла, ее можно обменять или вернуть в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем вам деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары и продовольственные товары.

Для возврата товара необходимо обратиться в отдел ИКЕА Сервис

Нажмите здесь, чтобы получить подробную информацию о возврате и обмене товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА.
Как мне доставить домой крупногабаритные покупки?
Большинство товаров ИКЕА продаются в плоской упаковке, что существенно облегчает транспортировку. Кроме того, магазин ИКЕА может предложить услуги по доставке товаров до дома. Доставка не входит в стоимость товара (см. следующий пункт, чтобы узнать о тарифах на доставку). Вы так же можете совершить покупки дистанционно, оформив заказ в отделе ИКЕА Бизнес.
Сколько стоит доставка в мой район?

Стоимость доставки зависит от удаленности Вашего адреса от магазина ИКЕА. Узнать стоимость доставки до Вашего адреса Вы можете по ссылке.





Как происходит оформление заказа в отделе ИКЕА Бизнес?
Корпоративный отдел (отдел ИКЕА Бизнес) осуществляет продажу товаров по безналичному расчету юридическим лицам и ИП, зарегистрированным в РФ, а также физическим лицам. Для выставления счета необходимы: список товаров с артикульными номерами, список необходимых услуг (доставка, сборка и т.д) и контакты для связи. Юридические лица также высылают карточку (реквизиты) организации, физические лица - ФИО и адрес прописки. На Ваше письмо Вы получите автоматический ответ со сроками обработки вашей заявки. Отправить заявку для получения счета можно по электронной почте, выбрав ближайший отдел ИКЕА Бизнес здесь.

Как я могу оплатить товары в магазинах ИКЕА?
Магазины ИКЕА принимают к оплате кредитные карты Visa, MasterCard, Maestro, дебетовые карты, подарочные карты и ваучеры ИКЕА, а также наличные деньги.
Что такое ваучер ИКЕА?
Ваучер ИКЕА - это вид электронной карточки. Количество начисляемых на ваучер баллов определяется условиями проводимых в магазинах ИКЕА маркетинговых акций. Ваучер ИКЕА предназначен для получения скидки предъявителем на следующую покупку товаров в магазине ИКЕА. Скидка предоставляется в размере, не превышающем номинал ваучера — количество начисленных на ваучер баллов за ранее совершенные покупки в магазине ИКЕА. Номинал ваучера не может быть обналичен или перечислен на другую карту. Утерянный ваучер замене или восстановлению не подлежит. Срок действия ваучера указан на обороте ваучера — оговаривается конкретным периодом дат «с» и «по» или составляет 6 месяцев с момента его получения.

Проверить номинал ваучера и уточнить его срок действия можно на кассе магазина ИКЕА или в Центре поддержки Клиентов ИКЕА по телефону или через форму обратной связи.

Ваучер не принимается к оплате в магазине шведских продуктов, ресторане и бистро ИКЕА. Баллами возможно оплатить только товары ИКЕА (исключая сервисные услуги) 1 балл = 1 рубль
Как мне купить подарочную карту ИКЕА или оплатить товары с ее помощью?
Подарочные карты ИКЕА можно приобрести в любом нашем магазине или через отдел ИКЕА Бизнес. Оплатить товары с помощью подарочных карт ИКЕА можно в любом нашем магазине в России. Номинал карты определяется покупателем в момент приобретения. Подарочная карта действительна в течение пяти лет с момента покупки.
Где мне взять инструкции по сборке?
Если в упаковке не оказалось инструкции, вы сможете найти ее прямо на нашем сайте. В поле поиска введите восьмизначный артикульный номер с упаковки или чека, либо укажите название товара. В информации о товаре вы найдете инструкцию по сборке, которую при необходимости можно распечатать.
Кто мне может помочь собрать мебель?
Мебель ИКЕА, как правило, проста в сборке и не требует никаких особенных инструментов. Если необходимо, вы можете заказать сборку в магазине ИКЕА.
Могу ли я отдельно купить запасные части или элементы крепежа?
Запасные части, элементы крепежа товара и стенной крепёж не представлены в ассортименте ИКЕА. Проверить наличие элементов крепежа возможно только в ближайшем к вам магазине ИКЕА, в отделе ИКЕА Сервис.
В моей мебели не хватает детали/элемента крепежа. Что делать?
Вы можете обратиться в отдел ИКЕА Сервис для получения недостающего элемента. Возьмите с собой кассовый чек и инструкцию по сборке. Уточняющие вопросы вы можете задать, позвонив в магазин ИКЕА. Контактная информация размещена здесь.
Как я могу получить каталог ИКЕА?
Каталог ИКЕА может получить каждый желающий в любом магазине ИКЕА. Наш каталог распространяется бесплатно и доступен в ближайшем к вам магазине ИКЕА. Вы может ознакомиться с электронной версией каталога или получить каталог по почте здесь.
Когда выходит новый Каталог ИКЕА?
Каталог выходит ежегодно в августе/сентябре и действителен в течение всего года. Период действия цен, представленных в каталоге, указан на обложке. 
Когда планируется открытие новых магазинов ИКЕА?
Компания ИКЕА продолжает свое развитие в России. В ближайшие годы мы планируем инвестировать в обновление и расширение существующих магазинов ИКЕА и торговых центров МЕГА, а также строительство новых. В планах нашего развития как уже освоенные рынки, так и регионы, где мы ранее не были представлены.
Могут ли мне помочь с планированием и дизайном комнат?
Многие магазины ИКЕА предлагают консультационные услуги по обустройству комнаты или дома для всех желающих. Для помощи в обустройстве кухни, гостиной, спальни или ванной вы также можете воспользоваться нашими инструментами самостоятельного планирования, которые находятся внизу страницы. Нажмите здесь, чтобы перейти к планировщикам ИКЕА.
Смогу ли я подобрать в ИКЕА подходящий чехол для дивана, купленного в другом магазине?
Большинство чехлов ИКЕА разработаны специально для каркасов мебели ИКЕА и не подойдут под каркасы мебели других производителей.
Почему некоторых товаров иногда нет в наличии?
Мы прикладываем максимум усилий, чтобы обеспечить наличие всех товаров нашего ассортимента в магазинах ИКЕА. Однако из-за колебаний спроса и предложения или задержек транспортировки некоторые наименования могут временно отсутствовать. Уточнить сроки поступления определенной позиции Вы можете на нашем сайте на странице товара или в Центре Поддержки Клиентов ИКЕА.
Также мы можем сами сообщить Вам, когда товар появится в наличии. Для этого найдите товар на сайте по ссылке и укажите ваш email или телефон. Вы получите оповещение, когда товар поступит в магазин.
Оказывает ли ИКЕА поддержку покупателям с ограниченными возможностями?
Во всех магазинах ИКЕА есть парковки для инвалидов и автоматически открывающиеся двери. В магазине вы можете воспользоваться инвалидной коляской, лифтами, пандусами для инвалидных колясок и специально оборудованными туалетами. Наши сотрудники с радостью помогут снять с полки или погрузить товар.
Куда мне обратиться с вопросами или комментариями?
Если у вас есть вопросы или комментарии о наших товарах, услугах или недостающих деталях, вы можете позвонить в ближайший магазин ИКЕА или задать вопрос по электронной почте. Мы с радостью предоставим вам необходимую информацию. Перейти на страницу с контактами.

Деятельность компании

Кому принадлежит концепция ИКЕА?
Розничная сеть ИКЕА, созданная в Швеции, работает по системе франчайзинга. Компания Inter IKEA Systems B. v. , расположенная в городе Делфт в Нидерландах, является владельцем и правообладателем концепции ИКЕА. Магазинами ИКЕА управляют различные держатели франшизы в 29 странах мира.
Где производятся товары ИКЕА?
Наши товары производят свыше 2000 поставщиков в 50 странах мира. Ассортимент наших высококачественных товаров с тщательно продуманным дизайном относится к шведскому/скандинавскому стилю. Низкая цена является основополагающим аспектом при производстве, а плоская упаковка облегчает транспортировку товара и работу системы самообслуживания, а также дает возможность немедленно забрать купленный товар. На всех наших товарах есть наклейка «Design and Quality, IKEA of Sweden» («Дизайн и качество, IKEA of Sweden»).
Сколько товаров представлено в ассортименте ИКЕА?
Полный ассортимент ИКЕА включает в себя более 10 000 товаров. В зависимости от размера магазинов ассортимент в них может отличаться. По всему миру базовый ассортимент один и тот же.
Что такое Каталог ИКЕА?
В этом году Каталог ИКЕА был выпущен в 70 изданиях на 32 языках в 48 странах. Наш каталог — это не просто перечисление разнообразных товаров из ассортимента ИКЕА. В нем вы найдете доступные решения и вдохновляющие идеи, которые помогут обустроить дом и изменить вашу повседневную жизнь к лучшему.
Что такое Группа компаний ИКЕА?
Группа компаний ИКЕА — это частная группа компаний, принадлежащая благотворительному фонду в Нидерландах. Группа компаний ИКЕА активно развивает, закупает, распространяет и продает товары ИКЕА. Группа компаний ИКЕА — это крупнейшая сеть держателей франшизы, под управлением которых находится свыше 100 магазинов ИКЕА.
В чем заключается бизнес-идея ИКЕА?
Бизнес-идея ИКЕА заключается в следующем: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить».
Как ИКЕА относится к вопросам, связанным с экологией?
Мы стремимся к тому, чтобы атмосфера вокруг дома менялась к лучшему вместе с атмосферой в самом доме.
Как мне связаться с ИКЕА?
Есть много способов связаться с нами. Нажмите здесь, чтобы получить контактную информацию.
Как мне связаться с корпоративным отделом ИКЕА?
Нажмите здесь, чтобы получить контактную информацию.
Как я могу устроиться на работу в ИКЕА?
Если вы общительный и целеустремленный человек, хотите работать в команде и всегда готовы прийти на помощь покупателям, перейдите по ссылке «Работа в ИКЕА», чтобы подробнее узнать о трудоустройстве.
Могу ли я самостоятельно продавать товары ИКЕА?
ИКЕА не просто продает товары. ИКЕА — это целая концепция розничной торговли, которая построена на взаимосвязи огромного количества различных аспектов. Поэтому товары ИКЕА продаются только в магазинах ИКЕА, которые имеют франшизу, выданную компанией Inter IKEA Systems B.V.
Как мне получить франшизу?
Товары ИКЕА продаются только в магазинах, работающих в рамках розничной системы продаж ИКЕА, франшизу на которую выдает компания Inter IKEA Systems B.V. в Нидерландах. Компания Inter IKEA Systems B.V. выдает франшизы в соответствии с четким планом по расширению рынка. Все заявители проходят тщательную процедуру проверки и оценки их надежности, а франшизу смогут получить только компании и/или физические лица с хорошей финансовой базой и опытом работы в сфере розничной торговли. Заявки с указанием всех необходимых сведений можно отправить по адресу: Inter IKEA Systems B.v. Olof Palmestraat 1 NL–2616 LN Делфт, Нидерланды, кому: Отдел франчайзинга, по факсу: +31 15 215 38 38 или по электронной почте. Contact.franchisor@Inter-IKEA.com

Вопросы по сайту

Как разблокировать аккаунт на сайте?
В первую очередь, мы рекомендуем Вам воспользоваться кнопкой "Забыли пароль?", которая находится в окне "Информация об аккаунте", ниже полей "Имя пользователя" и "Пароль" или пройдите по ссылке. Выберите способ получения пароля по email или sms. 

Если эта процедура не поможет изменить пароль и получить доступ к аккаунту, отправьте нам, пожалуйста, следующие данные через форму обратной связи:
  • сайт, на котором создан аккаунт
  • e-mail, использованный при регистрации
Все ли товары ИКЕА представлены на сайте?
На сайте представлено около 10 000 товаров ИКЕА, демонстрирующих разнообразие ассортимента, который может варьироваться в зависимости от имеющихся размеров и наличия товаров. В магазинах ИКЕА ассортимент товаров шире.
Могу ли я проверить наличие товаров в ближайшем магазине ИКЕА через сайт?
Для того чтобы проверить наличие интересующего вас товара, введите его название или артикульный номер в поле поиска и на открывшейся странице выберите интересующий вас магазин под строкой «Наличие в ближайшем магазине ИКЕА».
Могу ли я оформить карту IKEA FAMILY через сайт?
Для того чтобы вступить в клуб IKEA FAMILY, нужно зарегистрироваться на сайте сообщества. После регистрации вы сможете делиться своими идеями по обустройству дома с другими пользователями сайта, черпать вдохновение, просматривая фотографии уже созданных интерьеров, и, конечно, оформить временную карту IKEA FAMILY, которую при посещении магазина нужно будет обменять на постоянную.
Какие личные данные мне надо указывать, когда я захожу на сайт?
Мы не запрашиваем какие-либо личные данные для доступа на наш сайт. Указать информацию, включающую ваши ФИО, адрес, e-mail и контактный телефон, будет необходимо только при регистрации на сайте или при оформлении заказа через отдел ИКЕА Бизнес. Ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности можно здесь.
Какие настройки и программное обеспечение должны быть установлены на моем компьютере для просмотра сайта ИКЕА?
Сайт IKEA.com оптимизирован для самых популярных версий браузеров Internet Explorer и Firefox для операционных систем Windows, а также Firefox и Safari для Mac OS X. Сайт создан для экранов с разрешением 1024×768 и выше.